Política de devoluciones y garantía de frescura
Garantía FrescoYa: Si algún producto llega en mal estado o no cumple con lo que pediste, te lo reponemos o te devolvemos el dinero. Sin complicaciones.
¿Cuándo aplica una devolución?
- Producto llegó en mal estado, podrido o dañado
- Recibiste un producto diferente al que pediste
- Faltó algún producto en tu pedido
- La cantidad recibida es menor a la que pagaste
¿Cómo solicitar una devolución?
Contáctanos dentro de las 24 horas de recibido tu pedido por cualquiera de estos canales:
Envíanos una foto del producto con problema y el número de tu pedido. Te respondemos en máximo 2 horas hábiles.
¿Cómo se hace la devolución?
- Reposición: Te enviamos el producto correcto en tu próximo pedido sin costo adicional
- Crédito: Abonamos el monto a tu siguiente compra
- Reembolso: Devolvemos el dinero al mismo método de pago usado (3-5 días hábiles para tarjetas)
Lo que no aplica para devolución
- Productos frescos que ya fueron consumidos parcialmente sin reportar problema
- Reclamos después de 24 horas de la entrega
- Cambio de opinión sobre el producto una vez entregado
Política de entregas
Horarios y plazos
- Entregamos los días martes, jueves y sábado
- Atendemos de lunes a sábado, de 7am a 8pm
- No realizamos entregas los domingos ni feriados
Zonas de cobertura y costo de delivery
- Lima Moderna (S/ 7): Miraflores, San Isidro, Surco, San Borja, Barranco, Surquillo, Lince, Jesús María, Magdalena, San Miguel
- Lima Este (S/ 9): La Molina, Ate, Santa Anita, San Luis, Cieneguilla, Chaclacayo
- Delivery gratis en pedidos desde S/ 139
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Te contactaremos por WhatsApp antes de llegar. Si no podemos entregar, coordinaremos una nueva fecha sin costo adicional.
Política de privacidad
¿Qué datos recopilamos?
- Nombre y apellido
- Dirección de entrega y distrito
- Número de teléfono (WhatsApp)
- Correo electrónico
- Historial de pedidos
¿Para qué usamos tus datos?
- Procesar y entregar tu pedido
- Enviarte confirmación de compra por email
- Contactarte ante cualquier inconveniente con tu pedido
- Mejorar nuestro servicio
¿Compartimos tus datos?
No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros, salvo lo estrictamente necesario para procesar tu pago (Culqi) o enviarte confirmaciones (EmailJS/Brevo). Cumplimos con la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú.
Pagos seguros
Los pagos con tarjeta son procesados por Culqi, empresa certificada PCI DSS. FrescoYa no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
Términos de uso
Precios
Los precios pueden variar según la disponibilidad del mercado. El precio que ves al momento de confirmar tu pedido es el precio final que pagas.
Error manifiesto de precio: Si por un error evidente de digitación, de sistema o de carga de datos se publica un precio claramente equivocado (muy por debajo del valor real del producto), nos reservamos el derecho de cancelar ese pedido, avisándote y devolviéndote el 100% de tu dinero por el mismo medio de pago que usaste. Esto no aplica a descuentos u ofertas reales, solo a errores evidentes.
Disponibilidad de productos
En caso excepcional de que un producto no esté disponible al momento de preparar tu pedido, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o realizar el reembolso correspondiente.
Pedido mínimo
No hay monto mínimo de pedido. El costo de delivery se aplica según la zona de entrega.
Modificaciones
FrescoYa.pe se reserva el derecho de modificar estas políticas con previo aviso. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.